مفهوم الجودة والتطور التاريخي لإدارة الجودة، تطور المعايير العالمية للجودة المعيار الصناعي الياباني ومعيار الأيزو9000، الإدارة الحديثة للجودة : إدوارد ديمنج وكارو إيشيكاوا، المؤثرات المعاصرة للاهتمام بالجودة، جائزة ديمنج، وجائزة بالدريج القومية، تأكيد الجودة I : المفهوم والنطاق، تأكيد الجودة II : الأهداف والمجالات تأكيد الجودة II : الأهداف والمجالات، الوظائف والإدارات المسئولة عن الجودة، نظام تأكيد الجودة I : مراقبة الجودة ، مهام نظام المراقبة ، الفرق بين تأكيد الجودة ومراقبتها، نظام تأكيد الجودة II : هندسة الجودة المفهوم ومخاطر المنتجين والعملاء، سياسة الجودة : مفهومها ، نظام الايزو9000 ، وإدارة الجودة الشاملة ، TQK، إدارة الجودة الشاملة (TQM): الأسباب العناصر، والجودة كعادة (Habit، هيكل الجودة: التخطيط، المراقبة ، التحسين المستمر، ودعم الإدارة له، عملية التحسين المستمر : خطواتها ، عناصرها ، التوثيق ،…. إلخ.